Agente AI su WhatsApp
Risponde ai clienti su WhatsApp con i dati della tua attività e passa la chat a una persona quando serve.
Cosa fa un agente AI su WhatsApp
Un agente AI su WhatsApp è un assistente che risponde ai messaggi dei clienti sul numero dell’azienda, capisce cosa chiedono anche se lo scrivono a modo loro e usa i dati della tua attività per rispondere. A differenza delle risposte automatiche e dei menu a scelta, non segue un copione fisso: legge la richiesta, consulta listino, calendario o gestionale e risponde, oppure raccoglie quello che serve e lo passa a una persona.
- Risponde alle domande ricorrenti, a qualsiasi ora.
- Raccoglie richieste complete: dati, foto, documenti.
- Fissa appuntamenti e manda promemoria.
- Prepara preventivi in bozza da approvare.
- Passa la conversazione a una persona quando la richiesta esce da quello che sa fare.
Per quali attività conviene
Conviene quando su WhatsApp arrivano tante richieste simili e qualcuno passa le giornate a rispondere, chiedere i dati mancanti e ricopiarli altrove. Ecco tre casi d’uso che abbiamo studiato.
Amministratori di condominio
I condomini scrivono per un guasto, una scadenza, un documento. L’agente raccoglie la segnalazione con indirizzo, foto e urgenza, la registra nel gestionale o la inoltra al fornitore giusto, e risponde da solo su rate, scadenze e date delle assemblee. L’amministratore apre una lista ordinata invece di cento chat.
Pratiche dopo un lutto
Per agenzie funebri, CAF e studi che seguono le famiglie. L’agente accompagna passo per passo: quali documenti servono, in che ordine, entro quando (la dichiarazione di successione va presentata entro 12 mesi), e manda i promemoria. Usa un tono attento e passa subito a una persona quando la famiglia lo chiede.
Preventivi per i fornitori di imprese edili
Per rivendite di materiali e fornitori. L’impresa manda la lista dei materiali o la foto di un computo; l’agente la legge, controlla prezzi e disponibilità nel listino e prepara un preventivo in bozza. Il commerciale lo controlla e lo invia, senza ricopiare righe a mano.
Agente su misura, piattaforma pronta o agente di Meta?
Dipende da dove stanno le risposte. Se bastano domande frequenti e catalogo, uno strumento pronto può andare bene. Se la risposta dipende dal tuo listino, dal calendario o dal gestionale, serve un agente collegato ai tuoi sistemi.
| Agente di Meta | Piattaforma in abbonamento | Agente su misura | |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratuito al lancio, Meta ha annunciato che diventerà a pagamento | Canone mensile, spesso con limiti di conversazioni | Avvio più canone mensile |
| Da dove prende le risposte | Catalogo e informazioni dell’account | Testi, domande frequenti e pagine che carichi | Dati aggiornati di listino, calendario, gestionale o CRM |
| Collegamento ai tuoi sistemi | Non previsto nella versione per le piccole attività | Integrazioni standard, diverse da piattaforma a piattaforma | Costruito sui sistemi che usi già |
| Chi lo configura | Tu, in autonomia | Tu, con il supporto della piattaforma | Noi, con te |
| Quando conviene | Domande frequenti e catalogo | Richieste standard, senza dati interni | Risposte che dipendono da dati e regole della tua attività |
Situazione a ottobre 2026
Si collega a listino, calendario e gestionale
Sì, ed è il motivo per cui lo facciamo su misura. L’agente legge e scrive nei sistemi che usi già, come il gestionale, il CRM, il calendario delle prenotazioni o un listino in Excel, e lavora sugli stessi dati del tuo team. Nei nostri progetti abbiamo già collegato Salesforce, Fatture in Cloud e Danea; se un sistema non ha un collegamento pronto, valutiamo con te come leggerne i dati.
Se dietro le richieste c’è un processo da sistemare, guarda anche il software su misura.
Quanto costa un agente AI su WhatsApp
Da 2.500€ di avvio più un canone da 150€ al mese. Il prezzo finale dipende da quante richieste diverse deve gestire, da quali sistemi deve consultare e da quante conversazioni ci sono ogni mese: lo definiamo a corpo dopo la prima call. I messaggi WhatsApp sono a consumo, con le tariffe di Meta, e sono fatturati a parte.
Quanto tempo serve
Di solito da 3 a 6 settimane per la prima versione: prima definiamo le richieste da gestire e le risposte, poi sviluppo, collegamenti e prove con conversazioni vere. In parallelo Meta verifica l’azienda, cosa che può richiedere fino a due settimane: la avviamo subito.
Dati, privacy e regole di WhatsApp
L’agente usa l’API ufficiale di WhatsApp e rispetta tre regole.
- Dice che è un’intelligenza artificiale. Dal 2 agosto 2026 l’AI Act lo chiede a chi usa un chatbot con i clienti: l’agente lo scrive nel primo messaggio.
- Si occupa solo della tua attività. Da gennaio 2026 WhatsApp non ammette gli assistenti generici sulla sua piattaforma per le aziende: l’agente risponde solo su quello che riguarda il tuo servizio e passa il resto a una persona.
- Tratta i dati secondo il GDPR. Scegliamo con te dove salvare le conversazioni, per quanto tempo e quale modello AI usare; se serve che i dati restino in Europa, lo prevediamo dall’inizio.
Domande frequenti
Posso usare il numero WhatsApp che ho già?
Di solito sì: il numero di WhatsApp Business che usi oggi si può collegare all’agente, oppure se ne usa uno nuovo dedicato. Meta pone alcune condizioni sul numero: le verifichiamo nella prima call.
Cosa succede se l’agente non sa rispondere?
Lo dice, raccoglie i dati della richiesta e passa la conversazione a una persona del tuo team, che riceve un avviso e riprende la chat da dove si è fermata.
Risponde anche di notte e in altre lingue?
Sì. Risponde a qualsiasi ora e nella lingua in cui gli scrivono; le richieste da passare a una persona restano in coda per la mattina dopo.
Posso leggere le conversazioni e intervenire?
Sì. Vedi tutte le conversazioni e puoi entrare in qualsiasi momento: quando scrive una persona, l’agente si ferma su quella chat.
Raccontaci quali richieste vuoi far gestire
In una call gratuita di 30 minuti capiamo quali messaggi può gestire l’agente e cosa deve restare a te.